Kereta Berangkat Lebih Cepat 20 Detik, Perusahaan Kereta Jepang Malah Meminta Maaf

LERK

Kereta di Jepang mengagumkan karena sejumlah alasan, satu yang mungkin terbaik adalah betapa luar biasa mereka dalam hal tepat waktu. Namun pada hari Selasa (14/11) lalu, sebuah kereta api di jalur Area Metropolitan Tokyo, Tsukuba Express Line mulai tidak sesuai dengan jadwal.

Jalur tersebut menghubungkan Akihabara di Tokyo dengan Tsukuba di Prefektur Ibaraki, dan pada pagi hari kerja seharusnya ada kereta utara yang meninggalkan Stasiun Minami Nagareyama pada pukul 9:44. Namun, pada 14 November, kereta tersebut berangkat pada pukul 9.43:40, 20 detik lebih awal dari yang seharusnya. Ini bukanlah masalah yang besar bagi banyak orang atau bahkan mungkin penumpang mereka yang masih bisa mengambil kereta berikutnya, melesetnya jadwal itu masih dalam hitungan detik. namun sebelum hari selesai, manajemen Tsukuba Express mengeluarkan permintaan maaf resmi, yang diposting ke situs web perusahaan tersebut.

Tertulis:

Pada tanggal 14 November, sekitar pukul 09.44 pagi, sebuah perusahaan Kereta Api Antar Kota Metropolitan Intercity (kantor utama di Tokyo, Chiyoda Ward, Presiden & CEO Koichi Yugi) berangkat dari Stasiun Minami Nagareyama sekitar 20 detik lebih awal dari waktu yang tertera pada jadwal. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan kami.

Apakah itu sesuatu yang berlibihan? Kebanyakan orang (comuter saat itu) mungkin tidak memperhatikan perbedaan 20 detik tersebut, dan dengan kereta yang datang hampir setiap menit di jalur itu, apakah 20 detik itu benar-benar membuat banyak perubahan?

Tapi kemudian kita menyadari bahwa karena kereta Jepang biasanya sangat tepat waktu, beberapa orang merencanakan kemunduran kereta api mereka sehingga mereka tiba di peron tepat pada saat gerbong-gerbong kereta mulai bergerak (banyak orang bahkan menyinkronkan jam tangan mereka dengan jam di stasiun lokal mereka). Oleh karenanya, permohonan maaf itu menjadi masuk akal, setidaknya beberapa orang akan ketinggalan kereta jika pergi 20 detik lebih awal dari biasanya, dan bahkan jika ada kereta lain datang dalam empat menit, menambahkan empat menit untuk menghentikan perjalanan mereka mungkin membuat mereka ketinggalan. transfer lain dalam perjalanan ke tempat tujuan mereka, dengan efek domino yang cukup untuk membuat mereka akhirnya terlambat bekerja atau sekolah.

empat menit menunggu kereta berikutnya dan beberapa kali transfer (pindah kereta) bisa menyebabkan seseorang terlambat hingga 15 menit atau lebih lama, dan sementara itu bukan perbedaan besar, ini masih merupakan ketidaknyamanan, dan potensi rasa malu, bagi orang-orang yang terkena dampak, dan semua karena Perusahaan Kereta Darat Metropolitan Intercity tidak melakukannya. Sebagaimana pada jadwal yang dijanjikan bahwa kereta akan berangkat pukul 09:44, bukan 9:43:40. Bahkan jika itu bukan jenis kesalahan yang benar-benar menuntut permintaan maaf, tidak ada yang salah, malah menjadi sesuatu yang mengagumkan, tentang meluangkan waktu untuk meminta maaf atas masalah yang mungkin akan terjadi karena keberangkatan terlalu cepat.

Jadi, jika seseorang di perusahaan KA Metropolitan Intercity disalahkan oleh atasannya atas kesalahan 20 detik, kita patut prihatin. Tetapi pada saat bersamaan, fakta bahwa perusahaan Jepang sangat memperhatikan kepuasan pelanggan, secara konsisten mencoba untuk melihat hal-hal dari sudut pandang pengguna, dan bersedia untuk menawarkan permintaan maaf yang tulus bahkan untuk ketidaknyamanan yang dapat dimengerti adalah satu bagian paling indah dari masyarakat Jepang, dan mungkin menjadi satu hal favorit bagi para expatriate yang memutuskan untuk tinggal disana.




(ADP)